Indicateurs clés pour piloter un programme de gifting : construire un tableau de bord opérationnel

Pour piloter efficacement un programme de goodies, il est indispensable d’avoir un tableau de bord regroupant KPI opérationnels, marketing et RSE. Ces indicateurs permettent d’optimiser le mix produit, d’améliorer la performance logistique et de démontrer l’impact des actions auprès des décideurs.

KPIs opérationnels et logistiques

• Taux de conformité fournisseurs (% de lots conformes à la réception)
• Délai moyen de production et de livraison (jours)
• Taux d’incidents SAV (pannes, défauts)
• Taux d’invendus et rotation des stocks

Ces métriques aident à négocier avec les fournisseurs et à dimensionner les stocks.

KPIs marketing et commerciaux

• Taux d’activation (utilisation d’un code ou QR code présent dans le goodie)
• Taux de conversion post‑réception (achat, inscription)
• Valeur à vie client (LTV) des destinataires ayant reçu un goodie
• Engagement social (mentions, partages, UGC)

Reliez ces indicateurs aux coûts totaux pour calculer un coût par lead ou par conversion.

KPIs RSE et durabilité

• Pourcentage de matières recyclées (%)
• Empreinte carbone estimée par lot (kg CO2e)
• Taux de reprise/recyclage des objets distribués (%)
• Nombre d’emplois locaux ou d’heures d’insertion créés via les fournisseurs

Ces données permettent de rendre compte du SROI et d’alimenter la communication responsable.

Mise en oeuvre et pilotage

Centralisez les données dans un outil BI simple (tableau, Google Data Studio). Automatisez la collecte (tracking QR, intégration ERP/CRM, feed fournisseurs) et organisez des revues mensuelles. Définissez des objectifs SMART et des plans d’action (optimisation fournisseurs, redesign produit, campagnes A/B) basés sur les insights.

Un tableau de bord bien construit transforme le gifting en levier mesurable, optimise les budgets et garantit l’alignement entre marketing, achats et RSE.