Intégration CRM & workflows d’envoi : automatiser la personnalisation et le suivi

Brancher votre programme de gifting au CRM permet d’automatiser l’envoi de kits (onboarding, reconnaissance, relances) et de tracer l’impact sur le parcours client. L’intégration doit être robuste, sécurisée et respectueuse des données.

Architecture et éléments clés

• Trigger : événement CRM (nouveau client, abonnement, anniversaire) déclenche une commande dans le système de fulfillment.
• Data map : mapping sécurisé des champs nécessaires (nom, adresse, préférence, consentements).
• Feedback loop : pousser le statut d’expédition et retour SAV vers le CRM pour enrichir la fiche client.

Sécurité et conformité

• Minimisez les données transmises (principe de minimisation RGPD).
• Chiffrez les flux entre CRM et prestataire, et signez des contrats de sous‑traitance.
• Loggez et auditez les transferts pour répondre aux demandes d’accès/suppression.

Automatiser via le CRM réduit les erreurs humaines, accélère la livraison et fournit des données exploitables pour mesurer le ROI des actions.