Méthodes simples pour évaluer la satisfaction des destinataires

Mesurer la satisfaction après réception d’un goodie permet d’ajuster vos choix et d’améliorer le taux de rétention ; privilégiez la simplicité et un faible effort de réponse.

Méthodes rapides et efficaces

• Enquête courte par e‑mail (1–3 questions) envoyée une semaine après réception.
• QR code sur le goodie pointant vers une évaluation instantanée (émojis ou note 1–5).
• Mesure comportementale : activation d’un code promo, visite landing page, partage social.

Questions recommandées

• Avez‑vous apprécié le goodie ? (note 1–5)
• L’utiliserez‑vous régulièrement ? (oui/non)
• Un commentaire pour améliorer ?

Analyse et actions

• Segmenter résultats par produit, canal et audience.
• Prioriser modifications selon volume d’envois et impact business.
• Recontacter les répondants insatisfaits pour corriger et limiter l’impact négatif.

FAQ

Q : Quel taux de réponse attendre ?
R : Pour une enquête courte, 10–30% est courant ; un QR code sur l’objet peut améliorer ce taux.

Q : Faut‑il offrir une incitation pour répondre ?
R : Une petite incitation (code promo) peut augmenter le taux de réponse, mais attention au biais de réponse.

Pour des templates d’enquête et dashboards de suivi, consultez le guide Rue des Goodies : http://guide.ruedesgoodies.com/