Bilan de campagne et plan d’amélioration post‑campagne

Clôturer chaque campagne par un bilan structuré permet de capitaliser sur les succès et d’apprendre des erreurs : c’est la base de l’amélioration continue.

Contenu d’un bilan efficace

• Résultats quantitatifs : volumes, coûts totaux, CPA, conversions, taux de rétention.
• Retours qualitatifs : feedbacks destinataires, problèmes logistiques, incidents SAV.
• Écarts vs plan : délais, coûts supplémentaires, non‑conformités.

Construire un plan d’amélioration

• Identifier 3 axes prioritaires (qualité, logistique, mesure) avec actions, responsables et deadlines.
• Mettre en place pilotes pour tester les améliorations (nouveau fournisseur, BAT différent).
• Documenter les processus mis à jour et former les équipes.

Partage et capitalisation

• Partager le bilan avec les parties prenantes (marketing, sales, achats, RH).
• Intégrer les enseignements dans le catalogue et le CRM pour la prochaine campagne.
• Planifier une revue avant la prochaine saison clé.

FAQ

Q : Quelle fréquence pour les bilans ?
R : Un bilan systématique après chaque campagne majeure ; revues trimestrielles pour les opérations continues.

Q : Qui doit piloter le plan d’amélioration ?
R : Un chef de projet transverse (marketing/ops) pour coordonner les actions entre services.

Pour des templates de bilan et des feuilles de route d’amélioration, consultez le guide Rue des Goodies : http://guide.ruedesgoodies.com/