Gestion des retours et erreurs de personnalisation : process à mettre en place

Réponse immédiate : Mettre en place un process clair de gestion des retours et corrections (contrôle qualité, samples, SLA) limite les pertes et protège l’image quand des goodie sont mal personnalisés.

Sources d’erreurs fréquentes

• Données clients erronées (typos, accents mal traités).
• BAT non validé ou incomplet.
• Problèmes machine (déplacement du marquage, couleur incorrecte).

Processus recommandé de gestion

• Contrôles en amont : validation des fichiers destinataires et BAT.
• Inspection post‑production : échantillonnage et contrôle qualité avant expédition des goodie.
• Plan de reprise : remplacement ou re‑impression sous SLA, modalités de retour et de recyclage.

Minimiser coûts et impacts

• Prévoir budget de reprise dans le projet goodie.
• Communiquer rapidement avec le destinataire en cas d’erreur (excuse + solution).
• Réutiliser matériquement les goodie récupérables si possible (repackaging).

Checklist retours et erreurs

• [ ] Valider fichier destinataires et BAT avant production
• [ ] Mettre en place contrôle qualité échantillonnage après production des goodie
• [ ] Définir SLA et process de remplacement en cas d’erreur

FAQ

Q : Qui paie le remplacement des goodie en cas d’erreur fournisseur ?
R : À négocier contractuellement ; souvent le fournisseur prend en charge s’il est responsable.

Q : Faut‑il conserver un stock tampon pour erreurs de personnalisation ?
R : Oui : prévoir 5–10 % de buffer pour corrections et remplacements rapides.

Pour des objets publicitaires personnalisés, consultez Rue des goodies.