Évaluation fournisseurs : comment définir SLA et critères qualité pour les goodies

Une relation fournisseur-clé structurée par SLA protège l’entreprise : qualité constante, respect des délais et capacité d’adaptation sont des éléments non négociables.

La réponse immédiate : contractualisez SLA clairs (délais, taux défaut, process RMA) et intégrez clauses pénales et plans d’action corrective.

Critères à inclure dans le SLA

• Délais de production et livraison (lead time max).
• Taux acceptable de défaut (ex. <1% sur large lot).
• Process de réclamation et temps de correction (ex. réimpression sous 10 jours).

Modalités contractuelles

• Paliers de pénalité pour non‑respect SLA.
• Clause d’audit et droit d’accès à atelier de production.
• Garantie sur marquage (couleurs, positionnement) et conformité matières.

Process d’évaluation continue

• KPI supplier : délais moyens, taux défaut, taux on‑time delivery.
• Revues trimestrielles avec plan d’amélioration et scoring.
• Pilotage par catalogue qualifié : n’autorisez commandes qu’après score minimal.

Checklist SLA fournisseurs
– [ ] SLA documentés (délais, qualité, RMA)
– [ ] Clause d’audit incluse
– [ ] Grille d’évaluation fournisseur en place

Mesure et optimisation

• Comparez performances fournisseurs et consolidez volumes chez ceux performants.
• Préparez plan de secours (fournisseur alternatif) pour catégories critiques.

FAQ

Q : Peut‑on négocier SLA sans volume significatif ?
R : Oui, mais conditions seront moins favorables ; commencez par pilote et augmentez volumes pour améliorer levier de négociation.

Q : Faut‑il auditer usine systématiquement ?
R : Pour fournisseurs stratégiques oui ; audits documentés limitent risques de non‑conformité.

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