Rappel produit : procédure de rappel et gestion de crise pour goodies défectueux

Un défaut avéré (sécurité, composition) peut nécessiter rappel. Avoir un plan réduit risque légal et réputationnel.

Étapes essentielles :
1. Identification lot(s) via lot number / batch ID.
2. Stop production & distribution immédiats.
3. Notification internes (legal, compliance, supply) et externes (clients, distributeurs).
4. Mise en place canal retours et instructions claires (FAQ, hotline).
5. Remplacement/remboursement et reporting aux autorités si requis.

Checklist rappel produit
– [ ] Mapping lot → distribution effectué
– [ ] Canal de retours & équipe fulfilment dédiée
– [ ] Templates communication (clients, presse, autorités)

FAQ
Q : Le fournisseur est‑il toujours responsable ?
R : Contractuellement souvent oui, mais la responsabilité opérationnelle initiale incombe au distributeur/importateur ; vérifiez clauses contractuelles.

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