La réception d’une commande de cadeaux d’entreprise, objets publicitaires ou articles promotionnels personnalisés peut parfois nécessiter un retour ou un échange. Voici comment procéder efficacement pour garantir la satisfaction de vos clients ou collaborateurs, tout en optimisant votre gestion logistique.
1. Vérifier les conditions de retour du fournisseur
Avant toute démarche, consultez les conditions générales de vente (CGV) du site où vous avez commandé vos goodies personnalisés. Les politiques varient selon les prestataires :
– Délai de rétractation : Généralement 14 jours en Europe pour les particuliers (moins pour les professionnels).
– Produits éligibles : Certains articles promotionnels (comme les mugs personnalisés ou t-shirts personnalisés) peuvent être exclus s’ils sont déjà marqués ou utilisés.
– Frais de retour : Certains fournisseurs prennent en charge les frais, d’autres non.
💡 Exemple : Sur Rue des Goodies, les retours sont souvent acceptés sous 30 jours pour les goodies personnalisables non déballés.
2. Préparer le retour des goodies
Pour un retour réussi :
– Emballage d’origine : Conservez l’emballage et les étiquettes des cadeaux personnalisés.
– Preuve d’achat : Facture ou bon de commande à joindre.
– État du produit : Les stylos personnalisés, casquettes personnalisées ou porte-clés personnalisés doivent être intacts (non utilisés, non endommagés).
⚠️ Attention : Les goodies écolos ou goodies durables (comme les gourdes en bambou) peuvent avoir des règles spécifiques (ex. : nettoyage obligatoire avant retour).
3. Contacter le service client
Envoyez un email ou appelez le support en précisant :
– Numéro de commande et date d’achat.
– Raison du retour (erreur de personnalisation, défaut de fabrication, taille incorrecte pour un t-shirt personnalisé, etc.).
– Photos si le problème est visuel (ex. : logo mal imprimé sur un mug personnalisé).
📌 Astuce : Pour les goodies premium ou commandes en gros, certains fournisseurs proposent un échange prioritaire ou un avoir.
4. Choisir entre remboursement, échange ou avoir
Selon vos besoins :
– Remboursement : Idéal si le cadeau d’entreprise n’est plus utile.
– Échange : Pratique pour corriger une erreur (ex. : mauvaise couleur de casquette personnalisée).
– Avoir : Utile pour une future commande de goodies originaux ou goodies créatifs.
🔹 Cas particulier : Pour les goodies personnalisés pas chers commandés en grande quantité (salons, événements), négociez un gestes commercial (réduction sur une prochaine commande).
5. Optimiser les retours pour les commandes futures
Pour éviter les retours :
– Échantillons : Demandez un BAT (Bon À Tirer) avant validation des goodies personnalisés en ligne.
– Fiche technique : Vérifiez les tailles (pour les t-shirts personnalisés), matériaux (goodies écolos en coton bio) et options de personnalisation.
– Délais : Prévoyez un temps supplémentaire pour les goodies personnalisés pour Noël ou cadeaux de fin d’année, périodes de forte demande.
6. Gérer les retours pour les clients finaux
Si vous revendez des articles promotionnels ou offrez des cadeaux corporate :
– Politique claire : Affichez vos conditions de retour sur votre site ou support (ex. : « Retours acceptés sous 15 jours pour les goodies personnalisés pour clients« ).
– Service après-vente : Proposez un formulaire de retour simplifié ou un SAV dédié pour les cadeaux publicitaires.
En résumé
| Étape | Action |
|---|---|
| 1. Vérifier les CGV | Délais, frais et produits éligibles. |
| 2. Préparer le colis | Emballage d’origine + preuve d’achat. |
| 3. Contacter le support | Numéro de commande + raison détaillée. |
| 4. Choisir une option | Remboursement, échange ou avoir. |
| 5. Anticiper les prochaines commandes | Échantillons et fiches techniques. |
En suivant ces étapes, vous minimisez les risques liés aux retours de goodies personnalisés et garantissez une expérience fluide, que ce soit pour des cadeaux d’affaires, des objets publicitaires ou des articles promotionnels destinés à vos équipes ou clients.
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