Customer success : quels goodies pour accélérer l’onboarding client et la value delivery

Les premiers jours après la vente sont décisifs. Un goodie bien conçu peut accélérer l’adoption produit et matérialiser l’engagement du fournisseur auprès du client.

La réponse immédiate : envoyez un kit onboarding ciblé (guide rapide, goodies utiles, code promo ou accès premium) lié à un plan d’intégration et à des points de contact mesurables.

Objectifs commerciaux

• Accélérer l’activation (activation rate).
• Renforcer la relation client (perception valeur).
• Faciliter partage interne côté client (sponsors, champions).

Contenu type d’un kit onboarding client

• Documentation condensée + checklist d’actions à 30/60/90 jours.
• Goodie utile lié au produit (ex. accessoire compatible ou objet brandé utile).
• Carte avec contact CSM et QR pour accès ressources/video tutoriel.

Process et tracking

• Conditionnez l’envoi au kickoff client pour synchroniser timing.
• Imprimez code unique ou QR pour mesurer ouverture et interaction.
• Intégrez données à CRM (date envoi, code utilisé, engagement post‑envoi).

Checklist onboarding client
– [ ] Kit personnalisé envoyé au kickoff
– [ ] Tracking QR/code intégré
– [ ] Suivi CRM et point de contact CSM planifié

Mesure et optimisation

• KPI : activation rate, time‑to‑value, taux de churn.
• Testez types de goodies (utile vs premium) pour optimiser conversion.

FAQ

Q : Doit‑on facturer le kit au client ?
R : Non : il fait partie de l’expérience commerciale ; pour certains grands comptes, co‑financer peut être discuté.

Q : Comment relier bon usage du kit à KPI clients ?
R : Utilisez QR tracking et intégrez événement dans pipeline CRM pour corrélation.

Pour des objets publicitaires personnalisables, consultez Rue Des Goodies