Employee advocacy : mise en place des métriques pour mesurer les ambassadeurs internes

Les programmes d’employee advocacy demandent des KPIs clairs pour prouver valeur : reach, engagement, leads et impact commercial. Les goodies sont des catalyseurs, mais la mesure passe par un tracking solide et des objectifs partagés.

La réponse immédiate : associez chaque pack d’ambassadeur à un identifiant unique et centralisez données sociales + CRM pour calculer CPL et valeur par ambassadeur.

KPIs recommandés

• Quantitatifs : nombre de posts, reach cumulée, taux d’engagement, leads générés par code.
• Qualitatifs : qualité des contenus (sentiment), alignement message marque.
• Business : CPL via ambassadeur, conversion et LTV des leads attribués.

Implémentation

• Attribution : code/QR unique pour chaque ambassadeur ou lot.
• Outils : social listening + intégration CRM pour récupérer leads entrants.
• Dashboard : agrégation par ambassadeur, campagne et période.

Gouvernance

• Charte usage et guidelines pour posts : ton, mentions, accords légaux.
• Incentives : goodies supplémentaires ou reconnaissances basées sur KPIs mesurés.
• Formation courte : meilleure pratique de partage et contenu prêt à publier.

Checklist métriques advocacy
– [ ] Codes/QR uniques attribués par ambassadeur
– [ ] Stack social→CRM intégré pour ingestion leads
– [ ] Dashboard KPI en place et reporting périodique

FAQ

Q : Quelle granularité pour les codes ?
R : Code à l’ambassadeur pour mesurer performance individuelle ; code lot pour analyse macro‑campagne si logistique limitée.

Q : Les employés doivent‑ils être rémunérés pour poster ?
R : Souvent non : formation, reconnaissance et goodies suffisent ; pour engagements importants, une compensation peut être négociée.

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