Fidélisation client : stratégies de goodies pour réduire le churn

Les goodies, bien pensés, participent à la fidélisation : rappel de valeur, surprise après milestone, ou récompense pour fidélité. Ils doivent s’intégrer à parcours client et CRM.

Réponse immédiate : mappez moments clés du parcours client (onboarding, milestone, renouvellement) et associez un goodie à forte valeur perçue pour renforcer relation et réduire churn.

Moments d’impact

• Kickoff/onboarding : kit utile facilitant démarrage.
• Après réussite (go‑live) : coffret de célébration.
• Anniversaire de relation : cadeau personnalisé ou offre exclusive.

Mesures et process

• Déclenchement automatisé via triggers CRM.
• Tracking conversion et impact retention via cohort analysis.
• Segmenter par valeur client pour allouer budgets.

Checklist fidélisation client
– [ ] Moments clés définis et triggers CRM paramétrés
– [ ] Catalogue par segment et budget alloué
– [ ] Dashboard de suivi churn & uplift configuré

FAQ

Q : Offrir un goodie réduit‑il réellement le churn ?
R : Il contribue positivement si aligné au parcours et combiné à un bon service client.

Q : Faut‑il personnaliser selon valeur client ?
R : Oui : personnalisation augmentera la perception de valeur pour segments stratégiques.

Pour des objets publicitaires personnalisables, consultez Rue Des Goodies