Intégration AR → CRM : relier les expériences augmentées aux parcours clients

Les interactions AR déclenchées depuis un goodie peuvent enrichir le CRM (temps passé, actions réalisées) et segmenter prospects selon engagement.

Réponse immédiate : instrumenter l’expérience AR pour envoyer events (scan, durée, actions) par webhook vers CRM et déclencher workflows (nurturing, qualification).

Implémentation technique
– Events AR : scan_id, user_session_id, actions clés (view, interaction, claim).
– Webhook → middleware → enrichissement lead CRM.
– Triggers : score d’engagement AR → assignation automatique Sales.

Checklist intégration
– [ ] Events AR définis et schéma JSON validé
– [ ] Middleware / webhook sécurisé en place
– [ ] Workflows CRM (scoring, assignation) paramétrés

FAQ
Q : L’AR nécessite une app dédiée pour tracking ?
R : Non : WebAR + webhooks suffisent souvent ; l’app native permet tracking plus profond si nécessaire.

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