Politique retours & échanges (textile) : process international et bonnes pratiques

Gérer les retours textiles à l’international nécessite un processus clair pour limiter les coûts et préserver l’expérience bénéficiaire.

Règles et scénarios

Définissez zones d’éligibilité (domicile, point relais, événement), délais d’échange (14–30 jours) et conditions (neuf, étiquette intacte). Prévoyez un flux différencié pour les échanges de tailles, les défauts fournisseur et les retours pour upcycling.

Logistique et conformité

Anticipez les formalités douanières sur les retours entrants/sortants et optimisez les coûts en négociant des retours centralisés ou en proposant des alternatives locales (bons d’échange). Collaborez avec des ateliers textiles réactifs capables de gérer re‑taillage ou reconditionnement ; pour identifier des partenaires compétents en petites séries et retouches, consultez des fournisseurs spécialisés comme ceux présentés sur RueDuTextile (RueduTextile).

Communication client

Proposez une page FAQ claire, une étiquette retour prépayée quand possible, et un suivi automatisé depuis la demande jusqu’à la clôture du dossier pour améliorer la satisfaction.