Commander des cadeaux publicitaires, stylos personnalisés, mugs personnalisés ou t-shirts personnalisés est un excellent moyen de renforcer votre communication d’entreprise. Mais que se passe-t-il si une erreur d’impression survient ? Voici ce que vous devez savoir sur les politiques de retour pour les articles promotionnels défectueux, avec des conseils pour éviter les mauvaises surprises.
1. Vérifier la politique de retour du fournisseur avant commande
Avant de passer commande de goodies personnalisables, consultez attentivement les conditions générales de vente (CGV) du site. Les points clés à vérifier :
– Délai de réclamation : Combien de temps avez-vous pour signaler une erreur (généralement 7 à 30 jours après livraison) ?
– Preuves requises : Faut-il envoyer des photos des défauts ou conserver l’emballage ?
– Frais de retour : Qui prend en charge les frais de port en cas d’erreur avérée ?
– Remboursement ou réimpression : Le fournisseur propose-t-il un échange, une réimpression gratuite ou un remboursement partiel/total ?
💡 Exemple : Chez RuedesGoodies, les erreur d’impression sur des goodies premium ou low-cost sont généralement couvertes par une garantie satisfait ou remboursé, sous réserve de preuve visuelle.
2. Types d’erreurs couvertes (et non couvertes)
Tous les défauts ne donnent pas droit à un retour. Voici les cas les plus fréquents :
✅ Erreurs couvertes :
– Mauvaise couleur (décalage par rapport au fichier fourni).
– Texte ou logo mal imprimé (flou, coupé, déformé).
– Défaut de positionnement (motif mal centré sur un sweat personnalisé ou une casquette personnalisée).
– Matériau endommagé (tache, déchirure due à la production).
❌ Erreurs non couvertes :
– Fautes dans le fichier client (si vous avez validé un BAT avec une coquille).
– Dégâts après livraison (choc, lavage inapproprié pour un t-shirt personnalisé).
– Différence mineure de teinte (les écrans ne rendent pas toujours les couleurs à 100%).
⚠️ Conseil : Toujours valider un Bon À Tirer (BAT) avant impression pour éviter les litiges.
3. Étapes à suivre en cas d’erreur d’impression
- Contactez le service client dans les 48h suivant la réception (idéalement par email avec photos).
- Fournissez des preuves : photos haute résolution des défauts, numéro de commande, et fichier original envoyé.
- Attendez la réponse : Le fournisseur peut demander un retour des articles promotionnels défectueux ou proposer une solution (réimpression, avoir, remboursement).
- Respectez les délais : Certains sites comme RuedesGoodies traitent les réclamations sous 5 jours ouvrés.
4. Comment éviter les erreurs d’impression ?
- Choisissez un fichier haute résolution (300 DPI minimum pour les mugs personnalisés ou porte-clés personnalisés).
- Privilégiez les formats vectoriels (AI, EPS, PDF) pour les logos.
- Demandez un BAT avant validation finale.
- Optez pour des fournisseurs réputés avec des avis clients vérifiés (ex : goodies écolos ou goodies high-tech chez des professionnels).
5. Cas particuliers : Goodies personnalisés pour événements
Pour les cadeaux d’entreprise urgents (salon, mariage, Noël), vérifiez si le fournisseur propose :
– Une livraison express en cas de réimpression.
– Un stock de sécurité pour les commandes volumineuses (ex : 5% de stylos personnalisés en plus).
🔹 Exemple : Pour des goodies pour salons, prévoyez un délai supplémentaire en cas de problème.
En résumé
| Problème | Solution possible | À faire |
|---|---|---|
| Couleur incorrecte | Réimpression ou remboursement | Envoyer photo + fichier original |
| Texte flou/coupé | Échange du produit | Vérifier le BAT avant validation |
| Délai de réclamation dépassé | Aucune (sauf bonne volonté du vendeur) | Agir rapidement après livraison |
| Erreur due au client | Pas de remboursement | Relire attentivement avant validation |
Où commander des goodies fiables ?
Pour minimiser les risques, tournez-vous vers des spécialistes comme RuedesGoodies, qui offrent :
✔ Contrôle qualité systématique.
✔ Service client réactif pour les goodies personnalisés en ligne.
✔ Garantie satisfait ou remboursé sur les cadeaux publicitaires.
Besoin de goodies originaux ou goodies durables sans stress ? Comparez les politiques de retour avant de commander !
Poster un Commentaire