Utiliser les goodies pour l’onboarding des clients : comment faire

Un goodie intégré à l’onboarding facilite l’adoption, crée de l’engagement initial et renforce la relation dès les premières interactions.

Rôle dans le parcours client

Fournir un petit kit de bienvenue rend l’onboarding tangible : il rassure, guide et valorise le nouveau client.

Contenu d’un kit onboarding performant

• Guide d’utilisation succinct ou cartes‑mémo.
• Accessoire lié au produit (câble, poche, outil simple).
• Carte de contact service client et code promo pour un prochain achat.

Timing et personnalisation

• Envoyer dès la signature du contrat ou l’activation du compte.
• Ajouter une touche personnalisée (nom, message d’accueil) pour humaniser l’expérience.
• Offrir une version digitale complémentaire (tutoriels, playlist, invitations).

Mesurer l’efficacité

• Suivre le taux d’activation / usage du produit dans les 30 jours.
• Mesurer la satisfaction via une courte enquête post‑réception.
• Corréler le kit à la réduction du churn initial.

FAQ

Q : Quel budget prévoir pour un kit onboarding ?
R : Souvent 10–50€ selon la complexité et la personnalisation.

Q : Faut‑il proposer un kit physique pour tous les clients ?
R : Segmentez : offrir aux comptes stratégiques et proposer une version digitale pour les autres peut être efficace.

Pour des packs onboarding prêts à l’emploi et des modèles d’automatisation, consultez le guide Rue des Goodies : http://guide.ruedesgoodies.com/